Transformation digitale : Les clés pour bâtir une entreprise résiliente

Regarder demain pour agir aujourd’hui

Pour qu’une entreprise puisse se montrer véritablement résiliente, il est crucial de commencer par des bases solides. Cela repose avant tout sur une vision claire et partagée de son avenir qui doit s’ancrer dans des valeurs fortes, véritables piliers, qui orientent chaque action et décision, même en période de crise. Ces valeurs, en tant que repères stables, fils rouges, permettent à l’entreprise de rester cohérente et d’assurer une continuité, même lorsque l’environnement devient incertain.

Prenons l’exemple d’un de nos clients : nous l’avons accompagné dans la définition d’une vision business, technique et produit à trois ans. Ce travail a permis d’établir une feuille de route précise, alignée avec ses objectifs de transformation, lui donnant ainsi la capacité d’anticiper les défis à venir, de prioriser les actions stratégiques et de garantir une croissance durable et innovante, en ligne avec l’ADN de l’entreprise.

Cependant, une vision et des valeurs ne suffisent pas à elles seules. Pour être véritablement résiliente, une entreprise doit comprendre finement son marché, les tendances qui le transforment, ainsi que les crises potentielles qui peuvent survenir. Un exemple concret : lors de la pandémie de COVID, notre client Bpifrance, grâce à une agilité mise en place quelques mois avant, a pu gérer en quelques jours les prêts garantis par l’État, sans contact physique. Cette réussite montre que la résilience repose aussi sur la capacité à anticiper les évolutions du marché et à adapter rapidement son modèle.

Chez ekino, nous accompagnons nos clients dans cette démarche proactive. Grâce à une veille stratégique permanente et une approche de design prospectif, croisant technologie, data et usages, nous aidons les entreprises à anticiper demain pour construire la feuille de route d’aujourd’hui.

Le digital : levier d’adaptabilité

Le digital représente un atout stratégique majeur pour les entreprises, apportant deux bénéfices clés : l’amélioration de l’expérience, tant pour les clients que pour les collaborateurs et collaboratrices, et l’automatisation des processus. En adressant ces enjeux, il répond à deux priorités fondamentales pour les entreprises : anticiper pour mieux adresser les attentes des clients tout en optimisant les coûts et la gestion des opérations.

En intégrant des technologies modernes et en exploitant intelligemment les données, les entreprises gagnent en adaptabilité et réactivité. Les entreprises ayant adopté des solutions de data analytics et d’intelligence artificielle, permettant de collecter, analyser et exploiter les données en temps réel, sont en mesure de détecter les signaux faibles plus rapidement et d’ajuster leurs stratégies en fonction des tendances émergentes. Par exemple, le marketing prédictif permet de répondre de manière proactive aux besoins des clients, même dans des périodes de turbulence. Selon la FEDAV, 85 % des clients et clientes souhaitent vivre une expérience personnalisée. Cela fait de la gestion des données un enjeu central pour toute entreprise souhaitant se démarquer sur son marché. L’exploitation éthique et intelligente de la data permet non seulement de personnaliser l’expérience client, mais aussi d’optimiser les processus internes, d’améliorer la performance commerciale et de renforcer la fidélité des consommateurs et consommatrices.

L’optimisation des processus est un autre levier puissant de la transformation digitale. En automatisant des tâches et en rationalisant les opérations, les entreprises réduisent leurs coûts tout en gagnant en efficacité. Par exemple, pour un client du secteur du transport, nous avons totalement repensé les processus internes. Le résultat : des outils sur-mesure, plus performants et adaptés aux besoins opérationnels, permettant une gestion plus fluide et efficace, avec un gain de près de 10 % sur le nombre de livraisons quotidiennes et une meilleure centralisation de la comptabilité.

De même, pour un laboratoire pharmaceutique, en optimisant leur processus d’achat, nous leur avons permis de gagner 20 % d’efficacité opérationnelle dans les équipes, tout en rationnalisant l’écosystème d’outils métiers. Cet exemple illustre bien comment une transformation digitale bien menée peut non seulement améliorer les performances immédiates, mais aussi offrir une capacité d’adaptation continue, essentielle à la résilience d’une entreprise dans un monde en perpétuel changement.

« In fine, la véritable force de la transformation digitale réside dans sa capacité à rendre l’entreprise plus agile et adaptable. »

Investir dans les équipes : la clé de la résilience

La résilience d’une entreprise repose avant tout sur des équipes engagées et compétentes. Dans un monde en perpétuelle mutation, il est essentiel que les collaborateurs et collaboratrices adhèrent à la vision de l’entreprise tout en disposant des compétences nécessaires pour évoluer dans cet environnement changeant.

La transformation digitale va bien au-delà de l’adoption de nouvelles technologies ; elle implique un véritable changement culturel et de compétences. Pour réussir cette transition, il est crucial d’investir dans la formation continue des équipes. Cela inclut non seulement l’apprentissage des nouveaux outils numériques, comme l’intelligence artificielle générative, mais aussi le développement de la capacité à travailler de manière agile et à s’adapter rapidement aux évolutions du marché. Des équipes bien formées comprennent mieux les enjeux de la transformation digitale, l’adoptent avec enthousiasme et jouent un rôle actif dans la résilience de l’entreprise. Par exemple, chez ekino, nous avons formé les équipes de Rothschild à l’agilité, leur donnant ainsi les outils nécessaires pour intégrer de nouvelles méthodes de travail et renforcer leur efficacité.

En période de crise, l’engagement des équipes est souvent mis à l’épreuve. C’est pourquoi maintenir un dialogue constant avec elles est indispensable. Les impliquer dans les processus de décision et les soutenir dans leur montée en compétences permet de renforcer leur sentiment d’appartenance et leur motivation. Une entreprise qui valorise l’apprentissage continu et la collaboration renforce non seulement sa propre résilience, mais aussi l’engagement et la créativité de ses équipes face aux défis.

Non au statu quo

Une entreprise résiliente est celle qui sait se remettre en question et ajuster sa trajectoire en fonction des événements extérieurs. Elle doit être capable de faire évoluer son offre, ses processus, et même sa culture d’entreprise en fonction des besoins du marché, sans jamais rester figée dans le statu quo.

Les modes d’organisation et les manières de travailler doivent évoluer selon les défis rencontrés. Typiquement, la généralisation du télétravail pendant le confinement, est un bon exemple d’adaptation des modalités de travail en interne de bon nombre d’entreprises qui jusque-là n’avaient jamais envisagé le travail à distance. Elles se sont surprises pour beaucoup à s’y conformer rapidement et à l’intégrer dans leurs nouveaux standards !

Les entreprises qui ont su s’adapter au télétravail pendant le confinement ont démontré leur capacité à transformer leurs modalités de travail en réponse à une situation imprévue. Mais l’adaptabilité ne s’arrête pas là. Par ailleurs, les façons de travailler en mode projet peuvent également être remises en question en fonction de la maturité des équipes, de l’évolution de leur taille ou encore des nouvelles orientations stratégiques.

La capacité à réorganiser rapidement les équipes et à redéfinir les priorités en fonction des circonstances est un atout essentiel pour faire face à des situations imprévues. Chez ekino, nous avons ainsi accompagné MAIF dans l’évolution de l’organisation de leur Digital Factory, après plusieurs années d’un modèle qui avait trouvé ses limites…

La résilience implique aussi de savoir se réinventer. En période de crise, certaines offres deviennent obsolètes ou inadaptées. L’évolution de l’offre ou du business model est donc cruciale. Le digital a ouvert la voie à de nouvelles manières d’adresser la clientèle comme le modèle D2C (Direct-to-Consumer) pour des acteurs historiquement en B2B2C. Nous avons justement accompagné Royal Canin dans le développement de sa plateforme D2C, ainsi que La Mutuelle Générale dans la mise en place d’une nouvelle plateforme de services en ligne, renforçant ainsi leur capacité à répondre aux besoins du marché de manière agile et proactive.

Bâtir une résilience durable

Dans un monde où l’incertitude est la seule constante, la résilience ne se décrète pas, elle se construit. Ce sont les entreprises qui sauront se remettre en question, se réinventer, abandonner le statu quo et investir dans leurs équipes qui prospéreront, quelle que soit la crise. La transformation digitale n’est pas une fin en soi, c’est un catalyseur pour adapter, innover et anticiper.

« La transformation digitale n’est pas une fin en soi, c’est un catalyseur pour adapter, innover et anticiper. »

Les dirigeants et dirigeantes qui choisissent de s’engager pleinement dans cette voie ne se contentent pas de suivre la tendance : ils façonnent l’avenir de leur entreprise, en créant des modèles plus agiles, plus humains et plus durables. Chez ekino, nous croyons que c’est ce choix audacieux qui distingue les leaders visionnaires des suiveurs. Vous voulez que votre entreprise ne survive pas seulement aux crises, mais en sorte grandie ? Alors, le moment d’agir, c’est maintenant.