Transformer un service de maintenance industrielle grâce à la digitalisation

Enjeux et besoins clients : Définir les objectifs stratégiques 

Dans un secteur ultra-concurrentiel, une entreprise de services industriels spécialisée dans la maintenance d’infrastructures réglementées a décidé de prendre le virage du digital pour garder son avantage. Face à des défis de réactivité et de suivi des opérations, elle a identifié la nécessité de mieux exploiter les données pour répondre aux exigences de transparence et de fluidité des informations. Son objectif, utiliser un support numérique, à savoir une tablette, pour suivre les étapes de nettoyage des cuves de pétrole. 

Problématiques rencontrées : Identifier les freins opérationnels

L’entreprise s’appuyait principalement sur des supports papier pour documenter les interventions, ce qui entraînait des retards dans la collecte et la transmission des données. Cette dispersion de l’information compliquait la coordination des équipes mobiles et du service client, tout en ralentissant l’efficacité des manager·e·s, contraint·e·s de réaliser des synthèses manuelles après chaque mission. Il était donc impératif d’optimiser ces processus pour gagner en performance.

Notre méthode de résolution : une approche collaborative et itérative

Pour relever ces défis, ekino a constitué une équipe pluridisciplinaire, incluant un service designer, un designer UX et des développeurs·euses, afin de co-concevoir une solution sur mesure. À travers des ateliers réguliers, l’équipe a affiné les besoins en intégrant les retours des utilisateur·rice·s. Des tests en conditions réelles ont assuré que l’outil répondait aux exigences spécifiques du secteur, garantissant ainsi sa pertinence.

Solutions mises en place : Développement d’une solution numérique sur mesure

Un prototype fonctionnel a été élaboré sous la forme d’un outil numérique de suivi des missions, respectant les normes de sécurité. Ses principales fonctionnalités incluent :

• Suivi en temps réel : grâce à des capteurs, les progrès sont visualisés instantanément.

• Guidage interactif : avec des check-lists et notifications, chaque étape du processus est structurée.

• Digitalisation des documents : centralisation et partage des informations facilitées.

• Génération automatique de rapports : analyse rapide des résultats, réduisant le temps consacré aux synthèses.

Résultats obtenus : Impact mesurable de la digitalisation

En concevant des outils intuitifs, l’entreprise a optimisé la prise de décision tout en répondant aux besoins des utilisateur·rice·s. Cette approche holistique, intégrant l’expertise UX/UI et la valorisation des données, a positionné la solution au cœur des enjeux métiers, assurant ainsi un avantage concurrentiel durable.

Après la mise en œuvre de la solution, l’entreprise a constaté des résultats significatifs :

• Rapports générés automatiquement, réduisant le temps de synthèse pour les manager·e·s de plusieurs heures à quelques minutes.

Ce projet démontre qu’une transformation digitale bien orchestrée, axée sur les données et le design utilisateur, peut transformer significativement la performance opérationnelle et l’expérience client. En adoptant une méthodologie agile et un accompagnement complet, l’entreprise a franchi une étape clé vers une offre de service plus compétitive et tournée vers l’avenir, positionnant ainsi ses activités pour réussir dans un marché en constante évolution.