Goossens - Repenser une plateforme e-commerce pour transformer l’expérience d'achat

L’objectif – Créer une expérience en ligne à la hauteur de l’image de marque et booster les revenus numériques

La Maison Goossens, renommée pour ses bijoux et pièces de décoration, a entrepris la modernisation de son site e-commerce afin de proposer une expérience en ligne conforme à son prestigieux héritage.

Confrontée à des enjeux techniques significatifs, plusieurs axes d’optimisation ont été identifiés pour améliorer les performances et enrichir l’expérience utilisateur. Cette transformation visait à maximiser le potentiel de la marque sur le marché du e-commerce et aligner les ventes numériques avec le succès des points de vente physiques.

L’objectif était alors double : d’une part, professionnaliser l’infrastructure technique et, d’autre part, concevoir une expérience d’achat qui reflète l’identité de la marque tout en répondant aux attentes clients.

Les challenges – Moderniser la plateforme pour refléter le positionnement luxe et magnifier les créations de La Maison Goossens

Le projet a engendré plusieurs défis, tant sur le plan technique que créatif. L’un des principaux enjeux consistait à allier l’excellence et le savoir-faire de la Maison Goossens avec une expérience utilisateur à la fois contemporaine et immersive.

En parallèle, les exigences techniques étaient particulièrement élevées. Pour séduire une clientèle haut de gamme, il nous fallait développer une solution à la fois flexible et performante, offrant une personnalisation avancée sans les contraintes des templates e-commerce standardisés.

La réussite de cette initiative reposait alors sur une synergie harmonieuse entre les équipes créatives et techniques. Une collaboration étroite a été essentielle pour adresser les exigences fonctionnelles tout en réaffirmant l’image prestigieuse de la Maison Goossens.

Notre approche – Allier savoir-faire technique et créativité pour redéfinir l’expérience d’achat

Pour relever ces défis, nous avons choisi une solution e-commerce headless, offrant des performances optimales tout en permettant un design entièrement personnalisé.

Une équipe pluridisciplinaire a été constituée, intégrant des designers (direction artistique, UX, UI), un manager technique, un chef de projet fonctionnel, ainsi que des développeurs front-end et back-end.

Tout au long du projet, nous avons appliqué une méthodologie itérative, caractérisée par des cycles de développement réguliers. Cette approche nous a permis d’apporter rapidement des ajustements en fonction des retours des équipes de Goosens.

Notre solution : Une plateforme e-commerce headless au service de l’expérience client

Sur le plan technique, notre solution repose sur Shopify, reliée à un middleware pour assurer une connexion fluide avec le système d’information existant. Grâce à l’architecture « headless », nous avons développé un front-end sur mesure intégrant des fonctionnalités avancées, notamment les « Talismans Goossens ». Cet outil interactif permet aux clients de visualiser et de concevoir leurs bijoux personnalisés, agissant comme un puissant levier pour enrichir l’expérience utilisateur et améliorer les taux de conversion.

En matière de création, chaque élément a été soigneusement élaboré pour refléter l’élégance et le savoir-faire de la Maison Goossens. Tout comme les bijoux de la marque, reconnus pour leurs subtils détails en superposition, le site a été conçu avec des composants s’imbriquant harmonieusement. Des transitions fluides et des animations visuelles ont été intégrées à l’ensemble de la plateforme, offrant aux utilisateurs une immersion totale dans l’univers de la marque tout en mettant en valeur l’unicité de ses créations.

Les résultats – Une image de marque revitalisée, entraînant une forte hausse des revenus en ligne et des taux de conversion

Cette réalisation illustre toute notre capacité à rassembler et à synchroniser différentes expertises au sein d’un même projet. En intégrant esthétique, fonctionnalités et performance, nous avons su recréer une expérience d’achat en ligne qui égalerait celle des boutiques physiques, la rendant tout aussi séduisante et immersive.

Résultat ? Cette refonte e-commerce a conduit à une hausse significative des revenus et des taux de conversion, attestant d’une amélioration concrète des performances commerciales.

Le projet a ainsi prouvé son efficacité sur plusieurs niveaux, alliant succès business et valorisation de l’image de marque. Pour clore ce succès, notre travail a été distingué par une médaille de bronze au Grand Prix des Stratégies Digitales 2024, témoignant de la qualité et de l’innovation qui ont marqué ce projet.